Goede vragen.
Duidelijke antwoorden.

Om uw zending te volgen, bezoekt u de bevestigingspagina van uw bestelling via uw bevestigingsmail en klikt u vervolgens op uw trackingnummer om naar de juiste trackingpagina te gaan. Uw bevestigingspagina van de bestelling vindt u door op de knop 'Bestelling bekijken' te klikken in de eerste e-mail die u ontving bij uw aankoop.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd voor de meeste artikelen tussen 1 en 3 dagen ligt, hoewel we ernaar streven alle bestellingen binnen 24 uur te verzenden. U ontvangt het trackingnummer na de verwerkingstijd, wanneer het artikel het magazijn verlaat. Ons team zal u op de hoogte stellen als er een probleem is met het verzenden van uw artikel.

De meeste van onze producten hebben een verwerkingstijd van 1 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het artikel, gedurende welke u ons kunt e-mailen over het wijzigen of annuleren van uw bestelling. Als het artikel al is verzonden, kunt u de bestelling niet meer annuleren en moet het naar ons magazijn worden teruggestuurd om een volledige terugbetaling te ontvangen. Het artikel moet in de originele verpakking zitten.

Er zijn drie hoofdredenen waarom een bestelling kan worden geannuleerd:

Magazijnproblemen: Onverwacht voorraadtekort kan optreden.

Problemen met betaalmethode: De gebruikte betaalmethode is geweigerd of de transactie is niet doorgegaan.

Wettelijke problemen: Sommige artikelen kunnen vanwege wettelijke beperkingen niet naar bepaalde regio's in de wereld worden verzonden.

Als uw bestelling is geannuleerd vanwege voorraadtekort of wettelijke beperkingen, bieden wij automatisch een terugbetaling aan. Bij een terugbetaling wordt het bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen teruggestort op uw rekening, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

Als u bij het afrekenen een kortingscode heeft ingevoerd en de korting niet is toegepast, neem dan contact met ons op hier, we zullen het verschil terugbetalen als de kortingscode geldig is.

Het is een veelgestelde vraag, en de meest voorkomende reden is:

Als de trackingpagina "In afwachting" toont, kan het zijn dat ons systeem de verkeerde koerier voor uw pakket heeft gekozen. Als de zending minder dan 48 uur oud is, zal een van onze medewerkers dit controleren en uw trackingpagina binnen 48 uur bijwerken naar de juiste koerier. Dit geldt voor alle bestellingen behalve bestellingen naar het VK, waar we Royal Mail trackingnummers niet in ons systeem kunnen volgen; gebruik in dat geval: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Als je een blogger of social media influencer bent, laat ons dan een bericht achter hier. Vergeet niet je naam en relevante social media-accounts te vermelden.

Als je vragen hebt, problemen ondervindt of gewoon hallo wilt zeggen, stuur ons dan een berichtje hier.

Onze standaard verzendtijd is 1 tot 2 weken voor de meeste artikelen. Raadpleeg de beschrijving van elk artikel voor specifiekere verzendtijdschattingen of onze verzendpagina.

We verzenden onze producten wereldwijd. Sommige producten kunnen echter vanwege wettelijke beperkingen niet naar bepaalde landen of regio's worden verzonden. Als een product vanwege wettelijke beperkingen niet naar uw land kan worden verzonden, annuleren we de bestelling en bieden we u direct een terugbetaling aan.

Standaard verzending is gratis op alle artikelen.

We bieden op bepaalde artikelen ook andere betaalde verzendopties aan, deze opties zijn te zien bij de 'Verzending' stap tijdens het afrekenen.

Ja, we verzenden naar zowel huisadressen als postbusadressen.

Ja. Als uw bestelling gevolgd verzenden bevat, sturen we u het trackingnummer zodra het artikel ons magazijn verlaat. U kunt deze pagina gebruiken om uw bestelling te volgen nadat u het trackingnummer heeft ontvangen.

Ja, voor bepaalde artikelen bieden we expressverzending aan. Zodra een product aan de winkelwagen is toegevoegd, start u het afrekenproces en worden alle verzendopties weergegeven in stap 2 met de titel: 'Verzending'.

Als het pakket een handtekening van de ontvanger vereist en u bent niet thuis op het moment van levering, wordt het pakket opgeslagen bij het lokale postkantoor. In dat geval moet u het pakket daar ophalen. Als het artikel geen handtekening vereist en u een veilige plek heeft opgegeven bij uw lokale postkantoor, zullen zij het daar voor u afleveren.

Pakketten worden niet automatisch doorgestuurd naar uw nieuwe adres. We raden u aan contact op te nemen met uw lokale postkantoor voor pakketdoorzendservices die ervoor zorgen dat uw artikel wordt doorgestuurd.

Veel postdiensten zoals USPS, FedEx, UPS, Royal Mail en meer bieden pakketdoorzendservices aan als u rechtstreeks contact met hen opneemt, aangezien wij dit niet voor u kunnen regelen.

Ja, we kunnen naar militaire adressen verzenden. Houd er rekening mee dat we soms geen nauwkeurige verzendtijden kunnen geven omdat het artikel mogelijk lange tijd onderweg is naar een onbepaalde locatie. Als u het niet erg vindt om te wachten, verzenden we graag naar u.

Als uw artikel beschadigd is aangekomen, neem dan eerst contact op met de koerier en vraag om een claimnummer. We hebben ook een foto van het beschadigde artikel nodig. Zodra u het claimnummer en de foto heeft, stuur ons dan een bericht hier, en we kunnen u een nieuw artikel toesturen.

Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op hier met afbeeldingen van het verzendlabel en het ontvangen product.

Als u niet tevreden bent met uw artikelen, neem dan contact met ons op hier en wij zullen u het retouradres voor uw specifieke artikel doorgeven.

Houd er rekening mee dat we alleen retouren accepteren als het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

We geven geen terugbetalingen als het artikel is verzonden, tenzij het artikel als verloren wordt beschouwd. Als het artikel beschadigd is, u niet tevreden bent met uw bestelling, of u het verkeerde artikel heeft ontvangen, kunnen we een ander artikel opnieuw verzenden of in bepaalde gevallen een terugbetaling aanbieden.

Alle retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper. Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij het artikel tijdens het transport verloren is gegaan.

Zodra het geretourneerde artikel terug in het magazijn is, wordt het geïnspecteerd. Na de inspectie informeren we je per e-mail over de terugbetaling. De terugbetaling wordt alleen verwerkt via de betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Terugbetalingen kunnen 3-5 werkdagen duren voordat ze op je bankrekening staan.

Houd er rekening mee dat het inspectie- en terugbetalingsproces tussen 1 en 10 werkdagen kan duren.

Shopsta hanteert een retourbeleid van 14 dagen. We accepteren alleen retouren die binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden teruggestuurd (de datum waarop je het naar ons terugstuurt).

We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retouren, zodat beide partijen kunnen bewijzen dat de artikelen zijn geretourneerd.

Als je binnen 10 werkdagen nadat de geretourneerde artikelen ons magazijn hebben bereikt niets van ons hebt gehoord, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op hier. Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de terugbetaling is verwerkt, wacht dan tot 7 werkdagen na die e-mail voordat je contact met ons opneemt.

We accepteren PayPal, Apple Pay en de meeste grote credit- of debetkaarten, waaronder Visa, Mastercard & American Express.

Neem binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling contact met ons op met het juiste verzendadres. Vermeld het bijgewerkte verzendadres in je eerste e-mail. Correcties na 24 uur zijn mogelijk niet meer mogelijk en je bestelling kan op het verkeerde adres terechtkomen. Houd er rekening mee dat als je via PayPal hebt betaald, we het artikel naar het vermelde adres moeten verzenden. Bij verkeerde adressen bij PayPal-bestellingen moeten we de bestelling annuleren en een nieuwe verwerken.

Neem contact met ons op hier als je contactgegevens op je account wilt wijzigen.

Als je geen nieuwsbrieven en andere promotionele materialen van ons per e-mail wilt ontvangen, neem dan contact met ons op hier en we verwijderen je adres van de mailinglijst.