Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre pedidos, envíos y más
Para rastrear tu envío, por favor visita la página de confirmación de tu pedido desde el correo electrónico de confirmación y luego haz clic en tu número de seguimiento para ser dirigido a la página de seguimiento correcta. La página de confirmación de tu pedido se puede encontrar haciendo clic en el botón 'Ver pedido' en el correo electrónico inicial que recibiste cuando realizaste la compra.
Por favor, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento para la mayoría de los artículos es de entre 1 a 3 días aunque nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de las 24 horas. Recibirás el número de seguimiento después del tiempo de procesamiento, cuando el artículo salga del almacén. Nuestro equipo te notificará si hay algún problema con el despacho de tu artículo.
La mayoría de nuestros productos tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 7 días hábiles dependiendo del artículo, durante el cual puedes enviarnos un correo electrónico para cambiar o cancelar tu pedido. Si el artículo ya ha sido enviado, no podrás cancelar el pedido y deberá ser devuelto a nuestro almacén para recibir un reembolso completo. El artículo debe estar en su embalaje original.
Hay tres razones principales por las que un pedido puede ser cancelado:
Problemas en el almacén: Puede ocurrir una falta inesperada de stock.
Problemas con el método de pago: El método de pago utilizado fue rechazado o la transacción no se completó.
Problemas legislativos: Algunos artículos no pueden enviarse a ciertas regiones del mundo debido a restricciones legislativas.
Si su pedido fue cancelado debido a falta de stock o restricciones legislativas, le ofreceremos un reembolso automáticamente. En caso de reembolso, el pago debería reflejarse en su cuenta dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Si ingresó un código de descuento en la compra y el descuento no se aplicó, por favor contáctenos aquí, le reembolsaremos la diferencia si el código de descuento es válido.
Es una pregunta común, y la razón más común es:
Si la página de seguimiento muestra "Pendiente", nuestro sistema puede haber seleccionado el mensajero incorrecto para su paquete. Si el envío tiene menos de 48 horas, uno de nuestros empleados verificará esto y actualizará su página de seguimiento con el mensajero correcto dentro de las próximas 48 horas. Esto aplica para todos los pedidos excepto los destinados al Reino Unido, donde no podemos rastrear números de Royal Mail en nuestro sistema; en su lugar, por favor use: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Nuestro tiempo estándar de envío es de 1 a 2 semanas para la mayoría de los artículos. Por favor, consulte la descripción de cada artículo para estimaciones de tiempo de envío más específicas o nuestra página de envíos.
Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Sin embargo, algunos productos no pueden enviarse a ciertos países o regiones debido a restricciones legislativas. Si un producto no puede enviarse a su país por estas restricciones, cancelaremos el pedido y le ofreceremos un reembolso inmediatamente.
El envío estándar es gratuito en todos los artículos.
Ofrecemos otras opciones de envío pagadas en ciertos artículos y estas opciones pueden verse en la etapa de 'Envío' durante el proceso de compra.
Sí, enviamos tanto a direcciones domiciliarias como a apartados postales.
Sí. Si su pedido incluye envío con seguimiento, le enviaremos el número de seguimiento tan pronto como el artículo salga de nuestro almacén. Puede usar esta página para rastrear su pedido después de recibir el número de seguimiento.
Sí, en ciertos artículos ofrecemos envío exprés. Una vez que un producto se añade al carrito, inicie el procedimiento de pago y todas las opciones de envío se mostrarán en el paso 2 titulado: 'Envío'.
Si el paquete requiere una firma del receptor y usted no está en casa en el momento de la entrega, el paquete será almacenado en la oficina de correos local. En este caso, tendrá que recogerlo en la oficina de correos. De lo contrario, si el artículo no requiere firma y ha especificado un lugar seguro con su oficina de correos local, ellos lo entregarán allí para usted.
Los paquetes no serán reenviados automáticamente a su nueva dirección. Recomendamos que contacte a su oficina de correos local para servicios de reenvío de paquetes que aseguren que su artículo sea reenviado.
Muchos servicios postales como USPS, FedEx, UPS, Royal Mail y más ofrecen servicios de reenvío de paquetes si se comunica directamente con ellos, ya que nosotros no podemos organizar esto por usted.
Sí, podemos enviar a direcciones militares. Tenga en cuenta que ocasionalmente puede que no podamos dar tiempos de envío precisos ya que el artículo puede estar en tránsito por mucho tiempo a una ubicación no especificada. Si no le importa esperar, estaremos encantados de enviarle.
Si su artículo llegó dañado, por favor contacte primero al mensajero y solicite un número de reclamación. También requerimos una foto del artículo dañado. Una vez que tenga el número de reclamación y la foto, por favor envíenos un mensaje aquí, y podemos enviarle un nuevo artículo.
Si recibió el artículo equivocado, por favor contáctenos aquí con imágenes de la etiqueta de envío así como del producto recibido.
Si no está satisfecho con sus artículos, por favor contáctenos aquí y le informaremos la dirección de devolución para su artículo en particular.
Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones si el artículo está sin usar y en su embalaje original.
No emitimos reembolsos si el artículo ha sido enviado, a menos que se considere que el artículo está perdido. Si el artículo está dañado, no está satisfecho con su pedido o recibió el artículo equivocado, podemos reenviar otro artículo o, en ciertas circunstancias, ofrecer un reembolso.
Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador. Los costos de envío pagados no son reembolsables a menos que el artículo se pierda en tránsito.
Una vez que el artículo devuelto llega al almacén, debe ser inspeccionado. Después de la inspección, te notificaremos el reembolso por correo electrónico. El reembolso solo puede y será procesado al método de pago usado en la compra. Los reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
Ten en cuenta que el proceso de inspección y oferta de reembolso puede tardar entre 1 y 10 días hábiles.
Shopsta ofrece una política de devolución de 14 días. Solo podemos aceptar devoluciones que se envíen (fecha en que despachas de vuelta) dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.
Recomendamos usar un método de entrega rastreable para las devoluciones para asegurar que ambas partes puedan comprobar que los artículos han sido devueltos.
Si no has recibido noticias nuestras dentro de los 10 días hábiles desde que los artículos devueltos llegaron a nuestro almacén, por favor contáctanos aquí lo antes posible. Si has recibido un correo indicando que el reembolso ha sido procesado, espera hasta 7 días hábiles desde ese correo antes de contactarnos.
Aceptamos PayPal, Apple Pay y la mayoría de las tarjetas de crédito o débito principales, incluyendo Visa, Mastercard y American Express.
Por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a realizar un pedido con la dirección de envío correcta. Incluye la dirección de envío actualizada en tu primer correo. Cualquier corrección realizada después de 24 horas puede no ser posible, y tu pedido podría enviarse a la dirección incorrecta. Ten en cuenta que si pagaste vía PayPal, debemos enviar el artículo a la dirección registrada. En casos de dirección incorrecta en pedidos por PayPal, debemos cancelar el pedido y procesar uno nuevo.
Por favor, ponte en contacto con nosotros aquí si deseas cambiar algún dato de contacto en tu cuenta.
Si no deseas recibir boletines y otros materiales promocionales de nuestra parte en tu correo electrónico, por favor contáctanos aquí y eliminaremos tu dirección de la lista de correo.
Si eres blogger o influencer en redes sociales, por favor déjanos un mensaje aquí. No olvides mencionar tu nombre y las redes sociales relevantes.
Si tienes alguna pregunta, problema o simplemente quieres saludar, por favor escríbenos aquí.
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La mayoría de nuestros productos tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 7 días hábiles dependiendo del artículo, durante el cual puedes enviarnos un correo electrónico para cambiar o cancelar tu pedido. Si el artículo ya ha sido enviado, no podrás cancelar el pedido y deberá ser devuelto a nuestro almacén para recibir un reembolso completo. El artículo debe estar en su embalaje original.
Hay tres razones principales por las que un pedido puede ser cancelado:
Problemas en el almacén: Puede ocurrir una falta inesperada de stock.
Problemas con el método de pago: El método de pago utilizado fue rechazado o la transacción no se completó.
Problemas legislativos: Algunos artículos no pueden enviarse a ciertas regiones del mundo debido a restricciones legislativas.
Si su pedido fue cancelado debido a falta de stock o restricciones legislativas, le ofreceremos un reembolso automáticamente. En caso de reembolso, el pago debería reflejarse en su cuenta dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
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Es una pregunta común, y la razón más común es:
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Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Sin embargo, algunos productos no pueden enviarse a ciertos países o regiones debido a restricciones legislativas. Si un producto no puede enviarse a su país por estas restricciones, cancelaremos el pedido y le ofreceremos un reembolso inmediatamente.
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Sí, en ciertos artículos ofrecemos envío exprés. Una vez que un producto se añade al carrito, inicie el procedimiento de pago y todas las opciones de envío se mostrarán en el paso 2 titulado: 'Envío'.
Si el paquete requiere una firma del receptor y usted no está en casa en el momento de la entrega, el paquete será almacenado en la oficina de correos local. En este caso, tendrá que recogerlo en la oficina de correos. De lo contrario, si el artículo no requiere firma y ha especificado un lugar seguro con su oficina de correos local, ellos lo entregarán allí para usted.
Los paquetes no serán reenviados automáticamente a su nueva dirección. Recomendamos que contacte a su oficina de correos local para servicios de reenvío de paquetes que aseguren que su artículo sea reenviado.
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Si no está satisfecho con sus artículos, por favor contáctenos aquí y le informaremos la dirección de devolución para su artículo en particular.
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No emitimos reembolsos si el artículo ha sido enviado, a menos que se considere que el artículo está perdido. Si el artículo está dañado, no está satisfecho con su pedido o recibió el artículo equivocado, podemos reenviar otro artículo o, en ciertas circunstancias, ofrecer un reembolso.
Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador. Los costos de envío pagados no son reembolsables a menos que el artículo se pierda en tránsito.
Una vez que el artículo devuelto llega al almacén, debe ser inspeccionado. Después de la inspección, te notificaremos el reembolso por correo electrónico. El reembolso solo puede y será procesado al método de pago usado en la compra. Los reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.
Ten en cuenta que el proceso de inspección y oferta de reembolso puede tardar entre 1 y 10 días hábiles.
Shopsta ofrece una política de devolución de 14 días. Solo podemos aceptar devoluciones que se envíen (fecha en que despachas de vuelta) dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.
Recomendamos usar un método de entrega rastreable para las devoluciones para asegurar que ambas partes puedan comprobar que los artículos han sido devueltos.
Si no has recibido noticias nuestras dentro de los 10 días hábiles desde que los artículos devueltos llegaron a nuestro almacén, por favor contáctanos aquí lo antes posible. Si has recibido un correo indicando que el reembolso ha sido procesado, espera hasta 7 días hábiles desde ese correo antes de contactarnos.
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