Um Ihre Sendung zu verfolgen, besuchen Sie bitte Ihre Bestellbestätigungsseite aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie dann auf Ihre Sendungsverfolgungsnummer, um zur richtigen Tracking-Seite weitergeleitet zu werden. Ihre Bestellbestätigungsseite finden Sie, indem Sie in der ursprünglichen E-Mail, die Sie beim Kauf erhalten haben, auf die Schaltfläche „Bestellung ansehen“ klicken.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die meisten Artikel zwischen 1 und 3 Tagen liegt, obwohl wir anstreben, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer nach der Bearbeitungszeit, wenn der Artikel das Lager verlässt. Unser Team wird Sie benachrichtigen, falls es ein Problem mit dem Versand Ihres Artikels gibt.

Die meisten unserer Produkte haben eine Bearbeitungszeit von 1 bis 7 Werktagen, abhängig vom Artikel, während der Sie uns per E-Mail bezüglich einer Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren können. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren und sie muss an unser Lager zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

Es gibt drei Hauptgründe, warum eine Bestellung storniert werden kann:

Lagerprobleme: Unerwartete Lagerknappheit kann auftreten.

Probleme mit der Zahlungsmethode: Die verwendete Zahlungsmethode wurde abgelehnt oder die Transaktion wurde nicht durchgeführt.

Gesetzliche Probleme: Einige Artikel können aufgrund gesetzlicher Beschränkungen nicht in bestimmte Regionen der Welt versendet werden.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund von Lagerknappheit oder gesetzlichen Beschränkungen storniert wurde, bieten wir Ihnen automatisch eine Rückerstattung an. Im Falle einer Rückerstattung sollte die Zahlung je nach verwendeter Zahlungsmethode innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Wenn Sie beim Checkout einen Rabattcode eingegeben haben und der Rabatt nicht angewendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte hier. Wir erstatten Ihnen die Differenz, wenn der Rabattcode gültig ist.

Das ist eine häufige Frage, und der häufigste Grund ist:

Wenn die Sendungsverfolgung „Ausstehend“ anzeigt, hat unser System möglicherweise den falschen Kurier für Ihr Paket ausgewählt. Wenn die Sendung weniger als 48 Stunden alt ist, wird einer unserer Mitarbeiter dies überprüfen und Ihre Sendungsverfolgung innerhalb der nächsten 48 Stunden auf den richtigen Kurier aktualisieren. Dies gilt für alle Bestellungen außer für Bestellungen nach Großbritannien, bei denen wir Royal Mail-Trackingnummern nicht in unserem System verfolgen können. Bitte verwenden Sie stattdessen: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Unsere Standardversandzeit beträgt bei den meisten Artikeln 1 bis 2 Wochen. Bitte beachten Sie die Beschreibung jedes Artikels für genauere Versandzeitangaben oder unsere Versandseite.

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Einige Produkte können jedoch aufgrund gesetzlicher Beschränkungen nicht in bestimmte Länder oder Regionen versendet werden. Wenn ein Produkt aufgrund gesetzlicher Beschränkungen nicht in Ihr Land versendet werden kann, stornieren wir die Bestellung und bieten Ihnen sofort eine Rückerstattung an.

Standardversand ist bei allen Artikeln kostenlos.

Wir bieten bei bestimmten Artikeln auch andere kostenpflichtige Versandoptionen an, die Sie im Abschnitt „Versand“ beim Checkout sehen können.

Ja, wir liefern sowohl an Privatadressen als auch an Postfächer.

Ja. Wenn Ihre Bestellung einen Versand mit Sendungsverfolgung enthält, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer, sobald der Artikel unser Lager verlässt. Sie können diese Seite nutzen, um Ihre Bestellung nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen.

Ja, für bestimmte Artikel bieten wir Expressversand an. Sobald ein Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, starten Sie den Bezahlvorgang und alle Versandoptionen werden Ihnen im Schritt 2 mit dem Titel „Versand“ angezeigt.

Wenn das Paket eine Unterschrift des Empfängers erfordert und Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind, wird das Paket im örtlichen Postamt aufbewahrt. In diesem Fall müssen Sie es dort abholen. Andernfalls, wenn der Artikel keine Unterschrift erfordert und Sie einen sicheren Ablageort bei Ihrem örtlichen Postamt angegeben haben, wird es dort für Sie zugestellt.

Pakete werden nicht automatisch an Ihre neue Adresse weitergeleitet. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um Paketweiterleitungsdienste zu nutzen, die sicherstellen, dass Ihr Artikel weitergeleitet wird.

Viele Postdienste wie USPS, FedEx, UPS, Royal Mail und weitere bieten Paketweiterleitungsdienste an, wenn Sie sich direkt an sie wenden, da wir dies nicht für Sie arrangieren können.

Ja, wir können an Militäradressen versenden. Bitte beachten Sie, dass wir gelegentlich keine genauen Versandzeiten angeben können, da sich der Artikel möglicherweise lange an einem unbestimmten Ort befindet. Wenn Sie mit einer Wartezeit einverstanden sind, versenden wir gerne an Sie.

Wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie bitte zuerst den Kurier und fordern Sie eine Schadensnummer an. Wir benötigen außerdem ein Bild des beschädigten Artikels. Sobald Sie die Schadensnummer und das Bild haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht hier, und wir können Ihnen einen neuen Artikel zusenden.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier mit Bildern des Versandetiketts sowie des erhaltenen Produkts.

Wenn Sie mit Ihren Artikeln unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse für Ihren speziellen Artikel mit.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Wir erstatten keine Rückzahlungen, wenn der Artikel bereits versandt wurde, es sei denn, der Artikel gilt als verloren. Wenn der Artikel beschädigt ist, Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, können wir entweder einen Ersatzartikel zusenden oder unter bestimmten Umständen eine Rückerstattung anbieten.

Alle Rücksendekosten trägt der Käufer. Die bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel geht auf dem Transportweg verloren.

Sobald der zurückgesandte Artikel im Lager eingetroffen ist, wird er geprüft. Nach der Prüfung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen können 3-5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben sind.

Bitte beachten Sie, dass die Prüfung und die Rückerstattungsbearbeitung zwischen 1 und 10 Werktagen dauern kann.

Shopsta bietet eine 14-tägige Rückgabefrist. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, die innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum (Datum des Versands an uns) zurückgeschickt werden.

Wir empfehlen, für Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, damit beide Parteien den Rückversand nachweisen können.

Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel in unserem Lager nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte hier so schnell wie möglich. Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, warten Sie bitte bis zu 7 Werktage ab diesem E-Mail, bevor Sie uns kontaktieren.

Wir akzeptieren PayPal, Apple Pay und die meisten gängigen Kredit- oder Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard & American Express.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung mit der korrekten Lieferadresse. Bitte geben Sie die aktualisierte Lieferadresse in Ihrer ersten E-Mail an. Korrekturen nach 24 Stunden sind möglicherweise nicht mehr möglich, und Ihre Bestellung könnte an die falsche Adresse geliefert werden. Bitte beachten Sie, dass wir bei Zahlung über PayPal den Artikel an die dort angegebene Adresse versenden müssen. Bei falscher Adresse bei PayPal-Bestellungen müssen wir die Bestellung stornieren und eine neue bearbeiten.

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