Často kladené otázky
Najděte odpovědi na běžné otázky o objednávkách, dopravě a dalších tématech
Pro sledování vaší zásilky navštivte prosím stránku potvrzení objednávky z vašeho potvrzovacího e-mailu a poté klikněte na číslo pro sledování, abyste byli přesměrováni na správnou stránku sledování. Stránku potvrzení objednávky najdete kliknutím na tlačítko „Zobrazit objednávku“ v e-mailu, který jste obdrželi při nákupu.
Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování většiny položek je mezi 1 až 3 dny, i když se snažíme odeslat všechny objednávky do 24 hodin. Číslo pro sledování zásilky obdržíte po uplynutí doby zpracování, kdy položka opustí sklad. Náš tým vás bude informovat, pokud nastane problém s odesláním vaší položky.
Většina našich produktů má dobu zpracování 1 až 7 pracovních dnů v závislosti na položce, během které nám můžete napsat e-mail ohledně změny nebo zrušení objednávky. Pokud byla položka již odeslána, nebude možné objednávku zrušit a bude ji nutné vrátit do našeho skladu, abyste obdrželi plnou náhradu. Položka musí být v původním obalu.
Existují tři hlavní důvody, proč může být objednávka zrušena:
Problémy ve skladu: Může dojít k neočekávanému nedostatku zásob.
Problémy s platební metodou: Použitá platební metoda byla zamítnuta nebo transakce neproběhla.
Legislativní problémy: Některé položky nelze zaslat do určitých regionů světa kvůli legislativním omezením.
Pokud byla vaše objednávka zrušena kvůli nedostatku zásob nebo legislativním omezením, automaticky vám nabídneme vrácení peněz. V případě vrácení peněz by platba měla být připsána na váš účet do 1 až 3 pracovních dnů, v závislosti na použité platební metodě.
Pokud jste při dokončování objednávky zadali slevový kód a sleva nebyla uplatněna, kontaktujte nás zde, vrátíme vám rozdíl, pokud je slevový kód platný.
Je to častá otázka a nejčastější důvod je:
Pokud stránka sledování ukazuje „Čeká se“, náš systém mohl vybrat nesprávného kurýra pro vaši zásilku. Pokud je zásilka stará méně než 48 hodin, jeden z našich zaměstnanců to zkontroluje a během následujících 48 hodin aktualizuje stránku sledování na správného kurýra. Toto platí pro všechny objednávky kromě těch směřujících do Velké Británie, kde nemůžeme sledovat čísla Royal Mail v našem systému, místo toho prosím použijte: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Naše standardní doba dopravy je u většiny položek 1 až 2 týdny. Pro konkrétnější odhady doby dopravy se prosím podívejte na popis každé položky nebo na naši stránku o dopravě.
Zasíláme naše produkty po celém světě. Některé produkty však nelze zaslat do určitých zemí nebo regionů kvůli legislativním omezením. Pokud produkt nelze zaslat do vaší země z těchto důvodů, objednávku zrušíme a okamžitě vám nabídneme vrácení peněz.
Standardní doprava je u všech položek zdarma.
Nabízíme také další placené možnosti dopravy u některých položek, které lze vidět v kroku „Doprava“ při dokončování objednávky.
Ano, zasíláme jak na domovní adresy, tak na poštovní schránky.
Ano. Pokud vaše objednávka obsahuje sledovanou dopravu, zašleme vám sledovací číslo, jakmile zboží opustí náš sklad. Pro sledování objednávky můžete použít tuto stránku po obdržení sledovacího čísla.
Ano, u některých položek nabízíme expresní dopravu. Po přidání produktu do košíku zahajte proces objednávky a všechny možnosti dopravy se vám zobrazí ve druhém kroku s názvem: 'Doprava'.
Pokud zásilka vyžaduje podpis příjemce a nejste doma při doručení, bude uložena na místní poště. V takovém případě si ji budete muset vyzvednout na poště. Pokud podpis není vyžadován a uvedli jste bezpečné místo u místní pošty, doručí zásilku tam.
Zásilky nebudou automaticky přeposílány na vaši novou adresu. Doporučujeme kontaktovat místní poštu ohledně služeb přeposílání zásilek, které zajistí doručení zboží.
Mnoho poštovních služeb jako USPS, FedEx, UPS, Royal Mail a další nabízí služby přeposílání zásilek, pokud je kontaktujete přímo, protože my tuto službu nemůžeme zajistit.
Ano, můžeme zasílat na vojenské adresy. Upozorňujeme, že občas nemusíme být schopni poskytnout přesné dodací lhůty, protože zboží může být dlouho na cestě na neurčené místo. Pokud vám nevadí čekat, rádi vám zboží zašleme.
Pokud dorazilo zboží poškozené, nejprve kontaktujte kurýra a požádejte o číslo reklamace. Také potřebujeme fotografii poškozeného zboží. Jakmile budete mít číslo reklamace a fotografii, zašlete nám zprávu zde a můžeme vám zaslat nový kus.
Pokud jste obdrželi špatný produkt, kontaktujte nás prosím zde s fotografiemi štítku zásilky i obdrženého produktu.
Pokud nejste spokojeni se svými položkami, kontaktujte nás prosím zde a sdělíme vám adresu pro vrácení konkrétního zboží.
Upozorňujeme, že vrácení přijímáme pouze v případě, že je zboží nepoužité a v původním obalu.
Nevydáváme refundace, pokud bylo zboží odesláno, pokud není považováno za ztracené. Pokud je zboží poškozené, nejste spokojeni s objednávkou nebo jste obdrželi špatný produkt, můžeme buď zaslat nový kus, nebo v určitých případech nabídnout vrácení peněz.
Veškeré náklady na zpětné zaslání nese kupující. Náklady na dopravu nejsou vratné, pokud zboží není ztraceno během přepravy.
Jakmile vrácené zboží dorazí zpět do skladu, musí být zkontrolováno. Po kontrole vás e-mailem informujeme o refundaci. Refundace bude provedena pouze na platební metodu použitou při nákupu. Refundace může trvat 3-5 pracovních dnů, než se objeví na vašem bankovním účtu.
Upozorňujeme, že proces kontroly a nabídky refundace může trvat 1 až 10 pracovních dnů.
Shopsta nabízí 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Vrácení můžeme přijmout pouze, pokud je zboží odesláno zpět (datum odeslání zpět k nám) do 14 dnů od data doručení.
Doporučujeme použít sledovatelný způsob doručení při vracení zboží, aby obě strany mohly prokázat, že položky byly vráceny.
Pokud jste od nás neobdrželi žádnou zprávu do 10 pracovních dnů od doručení vrácených položek do našeho skladu, kontaktujte nás prosím zde co nejdříve. Pokud jste obdrželi e-mail, že refundace byla zpracována, počkejte prosím až 7 pracovních dnů od tohoto e-mailu před dalším kontaktem.
Přijímáme PayPal, Apple Pay a většinu hlavních kreditních či debetních karet včetně Visa, Mastercard & American Express.
Kontaktujte nás prosím do 24 hodin po zadání objednávky s přesnou doručovací adresou. V první zprávě uveďte aktualizovanou doručovací adresu. Jakékoli změny po 24 hodinách nemusí být možné a vaše objednávka může být doručena na nesprávnou adresu. Upozorňujeme, že pokud jste zaplatili přes PayPal, musíme zásilku odeslat na adresu uvedenou v PayPalu. V případě nesprávné adresy u objednávek přes PayPal musíme objednávku zrušit a vytvořit novou.
Kontaktujte nás prosím zde, pokud chcete změnit jakékoli kontaktní údaje ve svém účtu.
Pokud nechcete dostávat newslettery a jiné propagační materiály od nás na váš e-mail, kontaktujte nás prosím zde a my odstraníme vaši adresu z mailing listu.
Pokud jste bloger nebo influencer na sociálních sítích, zanechte nám prosím zprávu zde. Nezapomeňte uvést své jméno a příslušné uživatelské jméno na sociálních sítích.
Pokud máte jakékoli dotazy, problémy nebo se nám jen chcete ozvat, napište nám zde.
Pro sledování vaší zásilky navštivte prosím stránku potvrzení objednávky z vašeho potvrzovacího e-mailu a poté klikněte na číslo pro sledování, abyste byli přesměrováni na správnou stránku sledování. Stránku potvrzení objednávky najdete kliknutím na tlačítko „Zobrazit objednávku“ v e-mailu, který jste obdrželi při nákupu.
Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování většiny položek je mezi 1 až 3 dny, i když se snažíme odeslat všechny objednávky do 24 hodin. Číslo pro sledování zásilky obdržíte po uplynutí doby zpracování, kdy položka opustí sklad. Náš tým vás bude informovat, pokud nastane problém s odesláním vaší položky.
Většina našich produktů má dobu zpracování 1 až 7 pracovních dnů v závislosti na položce, během které nám můžete napsat e-mail ohledně změny nebo zrušení objednávky. Pokud byla položka již odeslána, nebude možné objednávku zrušit a bude ji nutné vrátit do našeho skladu, abyste obdrželi plnou náhradu. Položka musí být v původním obalu.
Existují tři hlavní důvody, proč může být objednávka zrušena:
Problémy ve skladu: Může dojít k neočekávanému nedostatku zásob.
Problémy s platební metodou: Použitá platební metoda byla zamítnuta nebo transakce neproběhla.
Legislativní problémy: Některé položky nelze zaslat do určitých regionů světa kvůli legislativním omezením.
Pokud byla vaše objednávka zrušena kvůli nedostatku zásob nebo legislativním omezením, automaticky vám nabídneme vrácení peněz. V případě vrácení peněz by platba měla být připsána na váš účet do 1 až 3 pracovních dnů, v závislosti na použité platební metodě.
Pokud jste při dokončování objednávky zadali slevový kód a sleva nebyla uplatněna, kontaktujte nás zde, vrátíme vám rozdíl, pokud je slevový kód platný.
Je to častá otázka a nejčastější důvod je:
Pokud stránka sledování ukazuje „Čeká se“, náš systém mohl vybrat nesprávného kurýra pro vaši zásilku. Pokud je zásilka stará méně než 48 hodin, jeden z našich zaměstnanců to zkontroluje a během následujících 48 hodin aktualizuje stránku sledování na správného kurýra. Toto platí pro všechny objednávky kromě těch směřujících do Velké Británie, kde nemůžeme sledovat čísla Royal Mail v našem systému, místo toho prosím použijte: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Naše standardní doba dopravy je u většiny položek 1 až 2 týdny. Pro konkrétnější odhady doby dopravy se prosím podívejte na popis každé položky nebo na naši stránku o dopravě.
Zasíláme naše produkty po celém světě. Některé produkty však nelze zaslat do určitých zemí nebo regionů kvůli legislativním omezením. Pokud produkt nelze zaslat do vaší země z těchto důvodů, objednávku zrušíme a okamžitě vám nabídneme vrácení peněz.
Standardní doprava je u všech položek zdarma.
Nabízíme také další placené možnosti dopravy u některých položek, které lze vidět v kroku „Doprava“ při dokončování objednávky.
Ano, zasíláme jak na domovní adresy, tak na poštovní schránky.
Ano. Pokud vaše objednávka obsahuje sledovanou dopravu, zašleme vám sledovací číslo, jakmile zboží opustí náš sklad. Pro sledování objednávky můžete použít tuto stránku po obdržení sledovacího čísla.
Ano, u některých položek nabízíme expresní dopravu. Po přidání produktu do košíku zahajte proces objednávky a všechny možnosti dopravy se vám zobrazí ve druhém kroku s názvem: 'Doprava'.
Pokud zásilka vyžaduje podpis příjemce a nejste doma při doručení, bude uložena na místní poště. V takovém případě si ji budete muset vyzvednout na poště. Pokud podpis není vyžadován a uvedli jste bezpečné místo u místní pošty, doručí zásilku tam.
Zásilky nebudou automaticky přeposílány na vaši novou adresu. Doporučujeme kontaktovat místní poštu ohledně služeb přeposílání zásilek, které zajistí doručení zboží.
Mnoho poštovních služeb jako USPS, FedEx, UPS, Royal Mail a další nabízí služby přeposílání zásilek, pokud je kontaktujete přímo, protože my tuto službu nemůžeme zajistit.
Ano, můžeme zasílat na vojenské adresy. Upozorňujeme, že občas nemusíme být schopni poskytnout přesné dodací lhůty, protože zboží může být dlouho na cestě na neurčené místo. Pokud vám nevadí čekat, rádi vám zboží zašleme.
Pokud dorazilo zboží poškozené, nejprve kontaktujte kurýra a požádejte o číslo reklamace. Také potřebujeme fotografii poškozeného zboží. Jakmile budete mít číslo reklamace a fotografii, zašlete nám zprávu zde a můžeme vám zaslat nový kus.
Pokud jste obdrželi špatný produkt, kontaktujte nás prosím zde s fotografiemi štítku zásilky i obdrženého produktu.
Pokud nejste spokojeni se svými položkami, kontaktujte nás prosím zde a sdělíme vám adresu pro vrácení konkrétního zboží.
Upozorňujeme, že vrácení přijímáme pouze v případě, že je zboží nepoužité a v původním obalu.
Nevydáváme refundace, pokud bylo zboží odesláno, pokud není považováno za ztracené. Pokud je zboží poškozené, nejste spokojeni s objednávkou nebo jste obdrželi špatný produkt, můžeme buď zaslat nový kus, nebo v určitých případech nabídnout vrácení peněz.
Veškeré náklady na zpětné zaslání nese kupující. Náklady na dopravu nejsou vratné, pokud zboží není ztraceno během přepravy.
Jakmile vrácené zboží dorazí zpět do skladu, musí být zkontrolováno. Po kontrole vás e-mailem informujeme o refundaci. Refundace bude provedena pouze na platební metodu použitou při nákupu. Refundace může trvat 3-5 pracovních dnů, než se objeví na vašem bankovním účtu.
Upozorňujeme, že proces kontroly a nabídky refundace může trvat 1 až 10 pracovních dnů.
Shopsta nabízí 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Vrácení můžeme přijmout pouze, pokud je zboží odesláno zpět (datum odeslání zpět k nám) do 14 dnů od data doručení.
Doporučujeme použít sledovatelný způsob doručení při vracení zboží, aby obě strany mohly prokázat, že položky byly vráceny.
Pokud jste od nás neobdrželi žádnou zprávu do 10 pracovních dnů od doručení vrácených položek do našeho skladu, kontaktujte nás prosím zde co nejdříve. Pokud jste obdrželi e-mail, že refundace byla zpracována, počkejte prosím až 7 pracovních dnů od tohoto e-mailu před dalším kontaktem.
Přijímáme PayPal, Apple Pay a většinu hlavních kreditních či debetních karet včetně Visa, Mastercard & American Express.
Kontaktujte nás prosím do 24 hodin po zadání objednávky s přesnou doručovací adresou. V první zprávě uveďte aktualizovanou doručovací adresu. Jakékoli změny po 24 hodinách nemusí být možné a vaše objednávka může být doručena na nesprávnou adresu. Upozorňujeme, že pokud jste zaplatili přes PayPal, musíme zásilku odeslat na adresu uvedenou v PayPalu. V případě nesprávné adresy u objednávek přes PayPal musíme objednávku zrušit a vytvořit novou.
Kontaktujte nás prosím zde, pokud chcete změnit jakékoli kontaktní údaje ve svém účtu.
Pokud nechcete dostávat newslettery a jiné propagační materiály od nás na váš e-mail, kontaktujte nás prosím zde a my odstraníme vaši adresu z mailing listu.